बिजली कटने वाला SMS स्कैम: 'आज रात बिजली कट जाएगी' वाले नकली मैसेज को कैसे पहचानें

AI से बनाया गया प्रतीकात्मक चित्र। यह असली तस्वीर या दस्तावेज़ नहीं है।

एक मैसेज आता है कि अगर आपने किसी 'अफसर' को कॉल नहीं किया या link से पेमेंट नहीं किया, तो आज रात आपकी बिजली कट जाएगी। असली बिजली कंपनियां (discom) बिल के SMS आधिकारिक sender ID से भेजती हैं और उन्हें लिखित नोटिस देना होता है। अपना बिल सिर्फ आधिकारिक app या website पर ही चेक करें।

01 / स्कैम कैसे काम करता है

मैसेज SMS या WhatsApp पर आता है। उसमें लिखा होता है कि पिछले महीने का बिल जमा नहीं हुआ या "अपडेट" नहीं हुआ, इसलिए आज रात आपकी बिजली काट दी जाएगी। साथ में कॉल करने के लिए एक मोबाइल नंबर या पेमेंट के लिए एक link दिया होता है।

दिल्ली की बिजली कंपनियों ने जुलाई 2024 में इस तरीके के बारे में बताया था। ऐसे मैसेज तुरंत बिजली काटने की धमकी देते हैं, उनमें आधिकारिक दिखने वाले logo हो सकते हैं, और वे आप पर link पर क्लिक करने या नंबर पर कॉल करने का दबाव डालते हैं। ये link नकली website पर ले जाते हैं जो कार्ड और बैंक की जानकारी चुरा लेती हैं। नंबर पर कॉल करने से आपकी बात ऐसे लोगों से होती है जो discom के कर्मचारी बनकर आपके कार्ड की जानकारी, CVV या OTP मांगते हैं। discom अधिकारियों ने बताया कि दिल्ली के एक डॉक्टर ने ऐसे ही एक link पर क्लिक करके Rs 6 लाख गंवा दिए।

कुछ मामलों में ठग इससे भी आगे जाते हैं। जून 2024 में दूरसंचार विभाग (DoT) ने बताया कि लोगों ने शिकायत की थी कि ठग बिजली KYC अपडेट के नाम पर SMS और WhatsApp मैसेज भेजकर, साथ में खतरनाक APK फाइलों के ज़रिए, पीड़ितों के फोन अपने कब्ज़े में ले रहे थे।

02 / असल में बिजली कैसे कटती है

• पहले लिखित नोटिस। बिजली अधिनियम, 2003 (Electricity Act, 2003) की धारा 56 के तहत बिजली कंपनी बकाया न चुकाने पर सप्लाई तभी काट सकती है, जब उसने कम से कम 15 दिन का पूरा लिखित नोटिस दिया हो। "आज रात" वाला मैसेज इस नियम में फिट नहीं बैठता।
• आधिकारिक sender ID, फोन नंबर नहीं। महाराष्ट्र की discom, MSEDCL, कहती है कि वह SMS सिर्फ VM-MSEDCL या VK-MSEDCL जैसे sender ID से भेजती है, कभी किसी निजी मोबाइल नंबर से नहीं। वह यह भी कहती है कि वह आपसे किसी व्यक्ति से संपर्क करने को नहीं कहती।
• OTP, कार्ड या CVV की मांग नहीं। दिल्ली में बिजली देने वाली BSES कहती है कि उसके अधिकारी कभी बैंक या कार्ड की जानकारी, CVV या OTP नहीं मांगते।
• स्क्रीन शेयर नहीं। MSEDCL ग्राहकों से कहती है कि ऑनलाइन पेमेंट करते समय कभी अपने मोबाइल या कंप्यूटर की स्क्रीन शेयर न करें, और न ही OTP बताएं।

अगर आपको पक्का नहीं पता कि आपकी discom के असली मैसेज कैसे दिखते हैं, तो किसी पुराने बिल SMS से मिलान करें या उसकी आधिकारिक website देखें।

03 / बिल कैसे चेक करें और सुरक्षित तरीके से भरें

• मैसेज में दिए नंबर पर कॉल न करें। अपनी discom का हेल्पलाइन नंबर उसकी आधिकारिक website या छपे हुए बिल पर देखें। उदाहरण के लिए, MSEDCL अपनी साइट पर 1912 और टोल-फ्री नंबर देती है।
• अपना खाता खुद चेक करें। अपनी discom का आधिकारिक app खोलें, या browser में उसकी website का पता खुद टाइप करें। अगर कोई बकाया रकम नहीं दिख रही, तो मैसेज नकली था।
• सिर्फ भरोसेमंद तरीकों से पेमेंट करें। यानी discom का अपना app या website, या आपके बैंक या UPI app का बिल-पेमेंट सेक्शन। बिजली के बिल भारत बिल पेमेंट सिस्टम (BBPS) में आते हैं, जिसे चलाने के लिए RBI ने 2015 में NPCI को केंद्रीय इकाई के रूप में मंज़ूरी दी थी। आप biller लिस्ट में से अपनी discom चुनते हैं और अपना consumer नंबर डालते हैं। इसमें कोई अनजान व्यक्ति शामिल नहीं होता।
• बिल भरने के लिए कभी कोई app इंस्टॉल न करें। RBI चेतावनी देता है कि अनजान app चुपके से आपकी गोपनीय जानकारी तक पहुंच सकते हैं। देखें APK मैलवेयर कैसे फैलता है।
• किसी मैसेज पर शक है? उसे हमारे scam check टूल में पेस्ट करें।

04 / पेमेंट कर दिया या app इंस्टॉल कर लिया? अभी कदम उठाएं

• पैसे गए हैं: तुरंत 1930 पर कॉल करें और cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज करें। हमारी गाइड बताती है कि 1930 और पोर्टल पर शिकायत कैसे करें।
• अपने बैंक को कॉल करें। अपने कार्ड पर लिखा नंबर या बैंक की आधिकारिक website वाला नंबर इस्तेमाल करें, या हमारी बैंक फ्रॉड हेल्पलाइन की लिस्ट देखें। RBI की सलाह है कि अगर आपको कोई ऐसा डेबिट दिखे जो आपने नहीं किया, तो बैंक को बताएं और UPI समेत डेबिट के सभी तरीके ब्लॉक करवाएं।
• app इंस्टॉल किया या स्क्रीन शेयर की: कॉल काटें, मोबाइल डेटा और Wi-Fi बंद करें, और app अनइंस्टॉल करें। फिर अपने बैंकिंग और UPI PIN और पासवर्ड बदलें, हो सके तो किसी दूसरे डिवाइस से। बैंक को बताएं ताकि वह फ्रॉड पर नज़र रख सके।
• कार्ड की जानकारी या OTP बता दिया, पर पैसे नहीं गए: अपने बैंक app में कार्ड ब्लॉक करें और नया कार्ड मंगवाएं।

05 / मैसेज की शिकायत करें

भले ही आप झांसे में न आए हों, शिकायत करने से मदद मिलती है। Sanchar Saathi पोर्टल पर DoT की Chakshu सुविधा संदिग्ध फ्रॉड कॉल, SMS और WhatsApp मैसेज की शिकायतें लेती है, और उदाहरण के तौर पर बिजली KYC अपडेट का नाम भी लेती है। शिकायत मैसेज मिलने के 30 दिन के अंदर करनी चाहिए। Chakshu शिकायत के लिए है, पैसे वापस पाने के लिए नहीं।

शिकायतों पर कार्रवाई हो सकती है। जून 2024 में DoT ने बताया कि बिजली KYC स्कैम से जुड़ी Chakshu शिकायतों के आधार पर उसने पूरे भारत में 392 हैंडसेट को IMEI के आधार पर ब्लॉक करने और उनसे जुड़े 31,740 मोबाइल कनेक्शन का दोबारा वेरिफिकेशन करने का आदेश दिया। हमारी गाइड बताती है कि Chakshu पर शिकायत कैसे करें।

06 / आपकी चेकलिस्ट

• असली बिजली कटौती से पहले 15 दिन का पूरा लिखित नोटिस ज़रूरी है।
• भेजने वाले को चेक करें: आधिकारिक ID होनी चाहिए, 10 अंकों का मोबाइल नंबर नहीं।
• बिल वाले मैसेज में दिए नंबर पर कॉल न करें, link पर क्लिक न करें।
• बकाया सिर्फ अपनी discom के आधिकारिक app या खुद टाइप की गई website पर चेक करें।
• पेमेंट सिर्फ वहीं करें, या अपने बैंक या UPI app के बिल-पेमेंट सेक्शन से।
• बिल भरने के लिए कभी कोई app इंस्टॉल न करें, स्क्रीन शेयर न करें।
• OTP, CVV या कार्ड नंबर कभी किसी को न बताएं।
• पैसे गए हों: 1930 और cybercrime.gov.in, फिर अपना बैंक।
• मैसेज की शिकायत 30 दिन के अंदर Chakshu पर करें।