सरकारी टूल की गाइड
फ्रॉड कॉल, SMS या WhatsApp मैसेज की शिकायत संचार साथी चक्षु पर कैसे करें
चक्षु उन ठगी की कोशिशों के लिए है जिनमें आपका पैसा नहीं गया। क्या रिपोर्ट कर सकते हैं, फॉर्म कैसे भरें, और दूरसंचार विभाग रिपोर्ट का क्या करता है।
AI से बनाया गया प्रतीकात्मक चित्र। यह असली तस्वीर या दस्तावेज़ नहीं है।
चक्षु, दूरसंचार विभाग के नागरिक पोर्टल संचार साथी की एक सुविधा है। इस पर आप उन कॉल, SMS और WhatsApp मैसेज की रिपोर्ट करते हैं जिन्होंने आपको ठगने की कोशिश की: नकली KYC अपडेट, पुलिस, CBI या कस्टम्स बनकर आए कॉल, नकली कस्टमर केयर नंबर, नौकरी और लोन के ऑफ़र, सेक्सटॉर्शन, निवेश की टिप्स वगैरह।
यह उन कोशिशों के लिए है जो कामयाब नहीं हुईं। विभाग हर रिपोर्ट पर अलग से कार्रवाई नहीं करता, बल्कि सब रिपोर्टों का एक साथ विश्लेषण करता है, और उनसे ठगी में इस्तेमाल होने वाले नंबरों और फ़ोन को दोबारा वेरिफ़ाई करवाता, काटता और ब्लॉक करता है। जांच के बाद संदिग्ध नंबर बैंकों और दूसरी संस्थाओं के साथ भी साझा किए जाते हैं।
कब इस्तेमाल करें
- पिछले 30 दिनों में आपको कोई संदिग्ध कॉल, SMS या WhatsApp मैसेज आया और आपका पैसा नहीं गया।
- किसी ने बैंक, सरकारी एजेंसी, कूरियर, रिश्तेदार या दोस्त बनकर आपसे पैसे या जानकारी लेने की कोशिश की।
- आपको किसी संदिग्ध लिंक वाला मैसेज मिला (वेब लिंक की रिपोर्ट के लिए एक अलग, नया विकल्प भी है)।
कब यह सही टूल नहीं है
- पैसे जा चुके हैं या आप साइबर क्राइम के शिकार हुए हैं: 1930 पर कॉल करें या cybercrime.gov.in पर शिकायत करें। चक्षु हो चुकी वित्तीय धोखाधड़ी के लिए नहीं है।
- आम मार्केटिंग कॉल और SMS: उन्हें संचार साथी पर स्पैम (UCC) के रूप में या 1909 पर रिपोर्ट करें, और रोकने के लिए DND चालू करें।
- ऐसे कॉल या मैसेज जिनमें भेजने वाले का नंबर दिख ही नहीं रहा।
ये चीज़ें तैयार रखें
- मैसेज या कॉल लॉग का स्क्रीनशॉट
- भेजने वाले का नंबर या SMS हेडर
- मैसेज या कॉल आने की तारीख और समय
- मैसेज में लिखे कोई फ़ोन नंबर या लिंक
- जिस फ़ोन पर मैसेज आया, OTP के लिए
कदम-दर-कदम
- sancharsaathi.gov.in पर चक्षु खोलें और संदिग्ध फ्रॉड कम्युनिकेशन की रिपोर्ट चुनें। यह संचार साथी ऐप में भी कर सकते हैं।
- चुनें कि यह कैसे आया: कॉल, SMS (हेडर के साथ या बिना) या WhatsApp (कॉल या मैसेज)।
- सही कैटेगरी चुनें, जैसे KYC और पेमेंट अपडेट, पुलिस या CBI बनकर धमकी, नकली कस्टमर केयर, नौकरी या लोन ऑफ़र, सेक्सटॉर्शन, निवेश और ट्रेडिंग।
- स्क्रीनशॉट अटैच करें। फॉर्म उसमें से भेजने वाले की जानकारी खुद पढ़ सकता है।
- भेजने वाले का नंबर या SMS हेडर, तारीख और समय (पिछले 30 दिनों के भीतर), मैसेज में लिखे नंबर या लिंक, और जो हुआ उसका छोटा ब्योरा भरें।
- अपना मोबाइल नंबर डालें, कैप्चा और OTP पूरा करें, घोषणा स्वीकार करें और सबमिट करें।
- WhatsApp मैसेज हो तो WhatsApp के अंदर भी भेजने वाले को रिपोर्ट और ब्लॉक करें।
उसके बाद क्या होता है
- आपको अलग से कोई अपडेट नहीं मिलेगा। विभाग का कहना है कि निजता और गोपनीयता के कारण वह हर रिपोर्ट का नतीजा नहीं बता सकता।
- रिपोर्टों का एक साथ विश्लेषण होता है। जांच के बाद विभाग सब्सक्राइबर से दोबारा वेरिफ़िकेशन करवा सकता है, नंबर काट सकता है या पुलिस के पास जा सकता है।
- रिपोर्ट करने वाले की पहचान गोपनीय रखी जाती है।
- विभाग के मुताबिक फ़रवरी 2026 तक नागरिकों की रिपोर्टों से करीब 39.4 लाख कनेक्शन काटे गए और 2.27 लाख फ़ोन ब्लैकलिस्ट हुए।
सीमाएं और सावधानियां
- विभाग यह वादा नहीं करता कि आपके बताए किसी खास नंबर पर कार्रवाई होगी।
- तारीख पिछले 30 दिनों के भीतर की होनी चाहिए।
- झूठी रिपोर्ट करने पर ज़िम्मेदारी आपकी हो सकती है, और बार-बार गलत रिपोर्ट करने वालों को ब्लॉक किया जा सकता है।
- एक नंबर से रोज़ के OTP और रिपोर्टों की एक सीमा है।
ज़रूरी नंबर
तैयार हों तो, सरकारी वेबसाइट
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