बैंक या पेमेंट ऐप फ्रॉड की शिकायत न सुलझाए तो RBI ओम्बड्समैन से शिकायत कैसे करें

AI से बनाया गया प्रतीकात्मक चित्र। यह असली तस्वीर या दस्तावेज़ नहीं है।

अगर आपका बैंक, NBFC, प्रीपेड वॉलेट या क्रेडिट ब्यूरो आपकी शिकायत नहीं सुलझाता, तो भारतीय रिज़र्व बैंक का ओम्बड्समैन सुलझा सकता है। यह मुफ़्त है, वकील की ज़रूरत नहीं, और पूरे देश का एक ही पोर्टल है, इसलिए किसी क्षेत्रीय दफ़्तर को चुनना नहीं पड़ता।

1 जुलाई 2026 से एक नई योजना, रिज़र्व बैंक – एकीकृत ओम्बड्समैन योजना, 2026, ने 2021 की योजना की जगह ले ली है। आपके लिए सबसे बड़ा बदलाव: अब शिकायत के लिए एक साल नहीं, 90 दिन मिलते हैं।

कब इस्तेमाल करें

• आपने बैंक या संस्था से लिखित शिकायत की और 30 दिनों में जवाब नहीं आया (या उस तरह के मामले के लिए RBI, NPCI या कार्ड नेटवर्क की तय लंबी समय-सीमा में)।
• जवाब आया पर आप उससे संतुष्ट नहीं हैं।
• आम मामले: बैंक बिना अनुमति हुए ट्रांज़ैक्शन की रकम नहीं लौटा रहा, UPI या कार्ड विवाद अटका है, वॉलेट रिफ़ंड नहीं दे रहा, गलत चार्ज काटे गए।

कब यह सही टूल नहीं है

• आपने पहले बैंक से शिकायत नहीं की: ओम्बड्समैन शिकायत नहीं लेगा।
• ठग को पकड़वाना: यह पुलिस का काम है, 1930 और cybercrime.gov.in के ज़रिए। ओम्बड्समैन यह देखता है कि आपके बैंक ने क्या किया, अपराधी को नहीं।
• जो मामले पहले से किसी अदालत, ट्रिब्यूनल या मध्यस्थ के सामने हैं। फ्रॉड का पुलिस केस आपको शिकायत करने से नहीं रोकता।

ये चीज़ें तैयार रखें

• बैंक को की गई आपकी शिकायत: उसका रेफ़रेंस नंबर, तारीख और कॉपी
• बैंक का जवाब, अगर आया हो
• खाता, कार्ड या UPI की जानकारी, और हर ट्रांज़ैक्शन की तारीख और रेफ़रेंस नंबर
• क्या हुआ, कितना नुकसान हुआ, और आप बैंक से क्या चाहते हैं
• फ्रॉड था तो 1930 या cybercrime.gov.in का एक्नॉलेजमेंट

कदम-दर-कदम

1. पहले बैंक या संस्था से लिखित शिकायत करें और रेफ़रेंस नंबर रखें।
2. जवाब का 30 दिन तक इंतज़ार करें (अगर पहले ही जवाब आ जाए और आप संतुष्ट न हों तो इंतज़ार नहीं)।
3. उसके बाद 90 दिनों के अंदर cms.rbi.org.in पर शिकायत करें। आप crpc@rbi.org.in पर ईमेल भी कर सकते हैं, या हस्ताक्षर की हुई शिकायत डाक से भेज सकते हैं: Centralised Receipt and Processing Centre, Reserve Bank of India, Central Vista, Sector 17, Chandigarh 160017।
4. संस्था चुनें, समस्या बताएं, दस्तावेज़ लगाएं और सबमिट करें। ब्योरा किसी भी भाषा में लिख सकते हैं।
5. शिकायत नंबर नोट करें और पोर्टल पर या 14448 पर कॉल करके उसे ट्रैक करें।

उसके बाद क्या होता है

• RBI पहले देखता है कि शिकायत ली जा सकती है या नहीं, फिर संस्था से उसका पक्ष मांगता है।
• ज़्यादातर शिकायतें समझौते से निपटती हैं। नहीं तो ओम्बड्समैन अवॉर्ड (फ़ैसला) देता है या वजह बताकर शिकायत खारिज करता है।
• अवॉर्ड मिलने पर 30 दिनों में संस्था को स्वीकृति पत्र भेजें; फिर उसे 30 दिनों में उसका पालन करना होता है। अवॉर्ड के खिलाफ़ 30 दिनों में अपील कर सकते हैं।
• मुआवज़े में परिणामी नुकसान के लिए ₹30 लाख तक, और समय, खर्च और परेशानी के लिए ₹3 लाख तक मिल सकता है। विवादित रकम की कोई सीमा नहीं है।

सीमाएं और सावधानियां

• बैंक से की गई शिकायत भी समय पर, लिमिटेशन एक्ट की अवधि के अंदर होनी चाहिए।
• यह मुफ़्त है। किसी एजेंट या "कंसल्टेंट" को पैसे देने की ज़रूरत नहीं।
• 14448 कॉन्टैक्ट सेंटर जानकारी और स्टेटस देता है, पर शिकायत दर्ज नहीं कर सकता।
• वकील सिर्फ़ तभी शिकायत कर सकता है जब वह खुद प्रभावित व्यक्ति हो; आपकी ओर से कोई अधिकृत प्रतिनिधि शिकायत कर सकता है।

ज़रूरी नंबर

• RBI कॉन्टैक्ट सेंटर (एजेंट सुबह 8 से रात 10, सोम–शनि): 14448
• ईमेल से शिकायत: crpc@rbi.org.in
• फ्रॉड की खुद की शिकायत: 1930

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