ट्रेन टिकट स्कैम: नकली IRCTC app, 'कन्फर्म Tatkal' वाले एजेंट और refund कॉल

AI से बनाया गया प्रतीकात्मक चित्र। यह असली तस्वीर या दस्तावेज़ नहीं है।

दिवाली और छठ के सफर के साथ नकली बुकिंग app, कन्फर्म सीट का वादा करने वाले सोशल मीडिया एजेंट और refund जल्दी दिलाने की पेशकश करने वाले कॉलर भी आते हैं। टिकट सिर्फ IRCTC पर या रेलवे काउंटर पर बुक करें, और जानें कि refund असल में आप तक कैसे पहुंचता है।

01 / त्योहारों की भीड़ में टिकट स्कैम क्यों बढ़ते हैं

अक्टूबर और नवंबर में दिवाली और छठ के सफर का मतलब है लंबी waiting list और Tatkal सीट के लिए मारामारी। ठग वही चीज़ बेचते हैं जो आपको सबसे ज़्यादा चाहिए: एक कन्फर्म बर्थ।

ज़्यादातर रिज़र्व टिकट अब ऑनलाइन खरीदे जाते हैं। रेल मंत्रालय ने मार्च 2026 में संसद को बताया कि करीब 88% रिज़र्व टिकट ऑनलाइन बुक होते हैं, और नकली व संदिग्ध ID हटाने के दौरान IRCTC ने 2025 में 3.04 करोड़ यूज़र अकाउंट बंद किए। मंत्रालय का कहना है कि त्योहारों और छुट्टियों में टिकट दलालों पर उसकी जांच तेज़ कर दी जाती है, और वह लोगों को सलाह देता है कि बेईमान लोगों से टिकट न खरीदें।

02 / किन स्कैम से सावधान रहें

• नकली बुकिंग app और APK फाइलें। अगस्त 2023 में IRCTC ने चेतावनी दी थी कि ठग बड़े पैमाने पर phishing link भेजकर लोगों से एक नकली "IRCTC Rail Connect" app डाउनलोड करने को कह रहे हैं। IRCTC के मुताबिक इस नकली app और website का इस्तेमाल नेट बैंकिंग, UPI और कार्ड की जानकारी चुराने के लिए हुआ। देखें WhatsApp पर APK malware कैसे फैलता है।
• सोशल मीडिया पर "कन्फर्म Tatkal" वाले एजेंट। WhatsApp, Telegram या Instagram पर कोई व्यक्ति "गारंटी वाली" सीट के लिए एडवांस ले लेता है, फिर या तो कुछ नहीं भेजता या ऐसा टिकट भेजता है जो असली नहीं होता। याद रखें कि अधिकृत एजेंटों को पहले दिन की Tatkal बुकिंग विंडो के पहले 30 मिनट में बुकिंग करने की इजाज़त नहीं है।
• किसी की पर्सनल ID पर बुक किए टिकट। IRCTC चेतावनी दे चुका है कि एजेंटों का पर्सनल यूज़र ID पर बुकिंग करना गैरकानूनी है, और ऐसे टिकट रद्द किए जा सकते हैं।
• नकली कस्टमर केयर और refund कॉल। टिकट कैंसिल करने के बाद कोई "IRCTC से" बोलकर कहता है कि अगर आप OTP बता दें, QR कोड स्कैन करें या कोई app इंस्टॉल करें तो वह आपका refund जल्दी करवा देगा। RBI चेतावनी देता है कि search engine पर दिखने वाले helpline नंबर नकली हो सकते हैं।

03 / सिर्फ ऑफिशियल तरीके से बुक करें

• irctc.co.in या Google Play या Apple App Store से ऑफिशियल IRCTC Rail Connect app इस्तेमाल करें, जैसी IRCTC की सलाह है। पता खुद टाइप करें। किसी link से कभी कोई app इंस्टॉल न करें।
• अपनी IRCTC प्रोफाइल से Aadhaar लिंक करें। 1 जुलाई 2025 से IRCTC website और app पर सिर्फ Aadhaar से authenticate हुए यूज़र ही Tatkal बुक कर सकते हैं, और 15 जुलाई 2025 से ऑनलाइन Tatkal के लिए Aadhaar OTP भी ज़रूरी है।
• काउंटर पर या अधिकृत एजेंट से Tatkal बुकिंग के लिए आपके दिए मोबाइल नंबर पर भेजा गया OTP चाहिए। पहले SMS पढ़ें। बैंक, UPI या कार्ड का OTP टिकट बुकिंग का हिस्सा कभी नहीं होता।
• एजेंट का टिकट जांचें। IRCTC के मुताबिक अधिकृत एजेंट से मिले टिकट के पहले पेज पर एजेंट का नाम, पता और एजेंसी कोड होता है। सबसे ऊपर "Normal User" लिखा होने का मतलब है कि टिकट पर्सनल ID पर बुक हुआ है।
• PNR खुद वेरिफाई करें, IRCTC app पर या Rail Madad के 139 नंबर पर कॉल करके, जिसके enquiry मेन्यू में PNR स्टेटस मिलता है।
• IRCTC के helpline नंबर सिर्फ irctc.co.in से लें, जैसी IRCTC की सलाह है।

04 / IRCTC refund असल में कैसे मिलता है

IRCTC के जारी refund नियमों के तहत refund अपने-आप उसी अकाउंट में वापस आता है जिससे आपने पेमेंट किया था। इसे भेजने के लिए किसी को आपके कार्ड, PIN या फोन की ज़रूरत नहीं होती।

• आप e-ticket कैंसिल करते हैं ऑनलाइन, चार्ट बनने तक। किराया, कैंसिलेशन चार्ज काटकर, बुकिंग में इस्तेमाल हुए अकाउंट में जमा हो जाता है।
• पूरी तरह waitlisted e-ticket, चार्ट बनने के बाद: आपका नाम हटा दिया जाता है और किराया, clerkage चार्ज काटकर, उसी अकाउंट में refund हो जाता है।
• ट्रेन रद्द होने पर: पूरा refund अपने-आप जमा हो जाता है। आपको टिकट कैंसिल करने या TDR फाइल करने की ज़रूरत नहीं है।
• चार्ट बनने के बाद आप अपने IRCTC लॉगिन से ऑनलाइन TDR (Ticket Deposit Receipt) के ज़रिए क्लेम करते हैं। क्लेम पर फैसला ज़ोनल रेलवे करता है, IRCTC नहीं।
• कन्फर्म Tatkal टिकट कैंसिल करने पर कोई refund नहीं मिलता।

अगर कोई कॉलर कहे कि आपका refund अटका है और इसके लिए "verification" पेमेंट, QR स्कैन या screen-sharing app चाहिए, तो फोन काट दें। RBI कहता है कि पैसे पाने के लिए कभी QR स्कैन या PIN की ज़रूरत नहीं होती।

05 / नकली एजेंट को पैसे दे दिए या नकली app इंस्टॉल कर लिया?

• तुरंत 1930 पर कॉल करें और cybercrime.gov.in पर Financial Fraud के तहत शिकायत दर्ज करें। सरकार के मुताबिक 1930 जल्दी शिकायत दर्ज करवाने में और जहां मुमकिन हो वहां फ्रॉड वाले ट्रांज़ैक्शन फ्रीज़ करवाने में मदद करता है। हमारी 1930 शिकायत गाइड देखें।
• अपने बैंक को उसके ऑफिशियल नंबर पर कॉल करें और कार्ड व UPI ब्लॉक करवाएं। हमारी बैंक फ्रॉड helpline नंबरों की लिस्ट मदद कर सकती है।
• सबूत संभालकर रखें: एजेंट का नंबर और प्रोफाइल, चैट, पेमेंट के screenshot और UTR नंबर।
• किसी अनजान के भेजे हर app को अनइंस्टॉल करें, और किसी साफ डिवाइस से अपने IRCTC, ईमेल और बैंकिंग पासवर्ड बदलें।
• पैसे नहीं गए? नंबर या link की शिकायत Chakshu पर करें, या पहले हमारे scam check से मैसेज जांच लें।
• रेलवे से जुड़ी शिकायतें Rail Madad पर करें: 139, Rail Madad website या app, या SMS।

06 / आपकी ट्रेन टिकट चेकलिस्ट

• irctc.co.in, ऑफिशियल Rail Connect app या रेलवे काउंटर पर ही बुक करें।
• मैसेज में भेजा गया कोई app या APK कभी इंस्टॉल न करें।
• Tatkal वाले दिन से पहले अपनी IRCTC प्रोफाइल से Aadhaar लिंक कर लें।
• कन्फर्म सीट के लिए सोशल मीडिया "एजेंटों" को पैसे न दें।
• एजेंट के टिकट पर एजेंट का नाम और कोड देखें, "Normal User" नहीं।
• हर PNR खुद वेरिफाई करें।
• refund उसी अकाउंट में लौटता है जिससे आपने पेमेंट किया था, किसी कॉल की ज़रूरत नहीं।
• बैंक, UPI या कार्ड का OTP, या अपना PIN कभी शेयर न करें।
• पैसे गए: 1930 और cybercrime.gov.in, फिर अपना बैंक।