गलत UPI ID या नंबर पर पैसे भेज दिए? पैसे वापस कैसे मांगें और शिकायत कहां करें

प्रतीकात्मक तस्वीर (Unsplash)। इसमें दिखाए गए लोग या संस्थाएं इस खबर से जुड़ी नहीं हैं।

गलती से किसी और को पैसे चले जाना, पैसे कटने के बाद पेमेंट फेल हो जाना, और किसी ठग के झांसे में आकर पेमेंट कर देना, ये तीन अलग मामले हैं। हर एक का रास्ता अलग है, और किसी में भी पैसे लौटने की गारंटी नहीं है।

01 / पहले समझें कि मामला कौन-सा है

क्या करना है, यह इस पर निर्भर करता है कि गड़बड़ी क्या हुई। जो आप पर लागू हो, वह चुनें।

• आपने गलती से किसी और को पैसे भेज दिए। पेमेंट सफल दिख रहा है, लेकिन पैसे गलत UPI ID, गलत कॉन्टैक्ट या गलत टाइप किए नंबर पर चले गए। सेक्शन 02 से 04 देखें।
• खाते से पैसे कट गए, लेकिन पेमेंट फेल हो गया या अटका है। इसके लिए RBI ने तय समय-सीमा रखी है। सेक्शन 05 देखें।
• किसी ने झांसा देकर पेमेंट करवाया। नकली खरीदार, 'रिफ़ंड', या कोई QR कोड जिसे स्कैन करने को कहा गया। यह ठगी है। अभी 1930 पर कॉल करें और सेक्शन 06 देखें।

गलती से हुआ पेमेंट वापस लेना मुश्किल होता है, क्योंकि उसे आपने अपने UPI PIN से मंज़ूरी दी थी। UPI चलाने वाली संस्था NPCI के मुताबिक UPI ट्रांज़ैक्शन वापस नहीं हो सकते, और PIN डालकर मंज़ूरी देने के बाद उन्हें रद्द नहीं किया जा सकता। Mint की रिपोर्ट के मुताबिक बैंक आम तौर पर अपनी तरफ़ से किसी दूसरे ग्राहक के खाते से पैसे नहीं निकाल सकते। जिसे पैसे मिले हैं, उसे लौटाने के लिए राज़ी होना होगा।

02 / गलत व्यक्ति को पैसे गए: आज ही क्या करें

• पेमेंट की जांच करें। अपने UPI ऐप में उसे खोलें। स्टेटस, रकम, तारीख और समय, जिस UPI ID पर पैसे गए वह, और 12 अंकों का ट्रांज़ैक्शन ID, जिसे UTR भी कहते हैं, नोट कर लें।
• अगर आप उस व्यक्ति को जानते हैं, जैसे गलत कॉन्टैक्ट पर टैप हो गया, तो उनसे पैसे लौटाने को कहें। अगर वह अनजान है, तो आपको खुद उसके पीछे पड़ने की ज़रूरत नहीं। आपका बैंक उसके बैंक से उससे संपर्क करने को कह सकता है।
• UPI ऐप में शिकायत दर्ज करें। ट्रांज़ैक्शन खोलें और help या 'raise a complaint' जैसा विकल्प देखें। NPCI ने इस मामले के लिए जो विकल्प रखा है, उसका नाम 'Incorrectly transferred to another account' है। टिकट नंबर सेव कर लें।
• अपने बैंक से भी लिखित शिकायत करें। बैंक के ऐप, ईमेल या ब्रांच में चिट्ठी के ज़रिए, और शिकायत नंबर ज़रूर लें। Mint के मुताबिक सिर्फ़ ऐप में शिकायत काफ़ी नहीं हो सकती, क्योंकि मामला आगे आपका बैंक ही बढ़ा सकता है। NPCI कहता है कि पैसे लौटाने की प्रक्रिया पाने वाले के बैंक को शुरू करनी होती है, आपके बैंक के कहने पर।

जल्दी करें। Mint और The Economic Times दोनों के मुताबिक जल्दी शिकायत करने से पैसे वापस मिलने की संभावना बढ़ती है। दोनों में से कोई इसे गारंटी नहीं बताता।

दूसरे जाल से बचें। अगर कोई कॉल करके आपके पैसे 'लौटाने' की बात करे और UPI PIN डालने या QR कोड स्कैन करने को कहे, तो यह ठगी है। RBI और NPCI दोनों कहते हैं कि पैसे पाने के लिए कभी PIN या QR कोड की ज़रूरत नहीं होती।

03 / ऐप और बैंक से हल न हो तो: NPCI, फिर RBI लोकपाल

NPCI का शिकायत पोर्टल। NPCI का MyUPI नाम का पोर्टल upihelp.npci.org.in पर है। इसमें आप उस मोबाइल नंबर से साइन इन करते हैं जो आपके बैंक खाते से जुड़ा है। NPCI के FAQ के मुताबिक इसके लिए 12 अंकों का UTR, वही रजिस्टर्ड नंबर, इस्तेमाल हुई UPI ID और तारीख चाहिए। शिकायत ट्रैक करने के लिए आपको एक कंप्लेंट रेफ़रेंस नंबर (CRN) मिलता है। The Economic Times भी यही क्रम बताता है: पहले UPI ऐप, फिर बैंक, फिर NPCI। NPCI के मुताबिक वह खुद पैसों तक नहीं पहुंच सकता और न ही पेमेंट वापस कर सकता है। Mint के मुताबिक यह पोर्टल शिकायत को संबंधित संस्था तक भेजता है।

RBI लोकपाल (Ombudsman)। अगर आपका बैंक 30 दिन में जवाब न दे, या आप उसके जवाब से संतुष्ट न हों, तो आप RBI लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं। RBI के FAQ के मुताबिक इसके बाद शिकायत करने के लिए आपके पास 90 दिन होते हैं। शिकायत ऑनलाइन cms.rbi.org.in पर होती है, और 14448 हेल्पलाइन पर स्टेटस की जानकारी मिलती है। इसका कोई शुल्क नहीं है। Business Standard ने भी 30 और 90 दिन के यही नियम बताए हैं। लोकपाल यह देखता है कि आपके बैंक ने ठीक से सेवा दी या नहीं। वह किसी अनजान व्यक्ति को पैसे लौटाने का आदेश नहीं दे सकता। हमारी RBI लोकपाल वाली स्टेप-बाय-स्टेप गाइड देखें।

सच्चाई यह है। Mint की रिपोर्ट के मुताबिक अगर कोई ठगी नहीं हुई और पैसे पाने वाला उन्हें लौटाने से मना कर दे, तो बैंक पेमेंट वापस नहीं कर सकता। NPCI कहता है कि पैसे लौटने की गारंटी नहीं है। हो सकता है पैसे वापस न मिलें।

04 / शिकायत का नमूना, जिसे आप कॉपी कर सकते हैं

इसे बैंक के ऐप, उसकी आधिकारिक ईमेल या ब्रांच के ज़रिए भेजें। जहां कोष्ठक हैं, वहां अपनी जानकारी भरें।

• विषय: गलती से गलत व्यक्ति को भेजा गया UPI पेमेंट: <रकम> वापस दिलाने का अनुरोध
• मैंने गलती से गलत व्यक्ति को UPI पेमेंट कर दिया है। मेरा इरादा इस व्यक्ति को पैसे भेजने का नहीं था।
• खाताधारक: <आपका नाम>। इस्तेमाल हुई UPI ID: <आपकी UPI ID>। रजिस्टर्ड मोबाइल: <आपका रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर>।
• तारीख और समय: <तारीख, समय>। रकम: ₹<रकम>। UTR / ट्रांज़ैक्शन ID: <UTR number>।
• किसे गया (मेरे ऐप में जैसा दिख रहा है): <पाने वाले की UPI ID या दिख रहा नाम>। किसे भेजना था: <सही व्यक्ति>।
• UPI ऐप में की गई शिकायत का नंबर: <टिकट नंबर>।
• कृपया पाने वाले के बैंक से कहें कि वह उस व्यक्ति से संपर्क करके रकम वापस करवाने की कोशिश करे। कृपया मुझे शिकायत का रेफ़रेंस नंबर दें और आगे के कदम बताएं। पेमेंट का स्क्रीनशॉट और पैसे कटने वाला स्टेटमेंट साथ में लगा है।
• <आपका नाम>, <तारीख>

शिकायत में कभी भी अपना UPI PIN, OTP, कार्ड नंबर या पासवर्ड न लिखें। RBI चेतावनी देता है कि ठग यही जानकारी हासिल करने की कोशिश करते हैं, और किसी भी असली बैंक प्रक्रिया में इनकी ज़रूरत नहीं होती।

05 / पैसे कटे, लेकिन पेमेंट फेल हुआ या अटका है

यह अलग मामला है, और इसकी समय-सीमा RBI ने तय की है।

• अभी दोबारा पेमेंट न करें। पहले स्टेटस देखें। NPCI और Mint दोनों सलाह देते हैं कि जब तक पहले पेमेंट का पता न चले, दूसरा पेमेंट न भेजें।
• किसी व्यक्ति को पेमेंट: अगर आपके खाते से पैसे कट गए लेकिन दूसरे खाते में नहीं पहुंचे, तो RBI के 20 सितंबर 2019 के सर्कुलर के मुताबिक पाने वाले बैंक को T+1 दिन तक पैसे लौटाने होंगे। T पेमेंट का दिन है, और दिन कैलेंडर के हिसाब से गिने जाते हैं।
• दुकान या मर्चेंट को पेमेंट: अगर पैसे कट गए लेकिन मर्चेंट को कन्फ़र्मेशन नहीं मिला, तो पैसे T+5 दिन के अंदर लौटने चाहिए।
• अगर बैंक देर करे: समय-सीमा के बाद हर दिन की देरी के लिए उसे आपको ₹100 रोज़ देने होंगे। RBI के मुताबिक यह रकम आपकी शिकायत या दावे का इंतज़ार किए बिना दी जानी चाहिए।

Mint और The Economic Times ने भी यही समय-सीमा और ₹100 रोज़ का नियम बताया है। ये वे नियम हैं जिन्हें बैंकों को मानना है, यह वादा नहीं कि आपके पैसे कब आएंगे। अगर समय-सीमा तक रकम नहीं लौटी, तो ऐप में और बैंक से शिकायत करें। फिर भी हल न हो, तो RBI के मुताबिक आप लोकपाल के पास जा सकते हैं (सेक्शन 03)।

06 / झांसे में आकर पेमेंट किया? यह ठगी है, गलत पेमेंट नहीं

अगर किसी ने आपसे पेमेंट करने, QR कोड स्कैन करने या पैसे 'पाने' के लिए PIN डालने को कहा, तो आपके साथ धोखा हुआ है। इसका रास्ता अलग है, और यहां जल्दी करना और भी ज़रूरी है।

• अभी 1930 पर कॉल करें, फिर cybercrime.gov.in पर शिकायत करें। सरकार के मुताबिक 1930 पीड़ितों को जल्दी शिकायत दर्ज कराने में मदद करता है और, जहां मुमकिन हो, फ्रॉड वाले ट्रांज़ैक्शन फ्रीज़ करवाता है। NPCI और संचार साथी पोर्टल भी पैसे गंवा चुके लोगों को 1930 और cybercrime.gov.in पर जाने को कहते हैं।
• फिर अपने बैंक को बताएं, उसके आधिकारिक नंबर पर, और अगर लगे कि आपकी जानकारी चोरी हुई है तो UPI ब्लॉक करवाएं।
• पूरे कदम पढ़ें: UPI फ्रॉड के बाद पहले घंटे में क्या करें, या हमारी पैसे गए तो क्या करें वाली चेकलिस्ट में तीन सवालों के जवाब दें।

अगर कोई फ़ीस लेकर पैसे वापस दिलाने की पेशकश करे, तो सावधान रहें। क्यों, यह हमारी पैसे वापस पाने वाली गाइड में बताया गया है।

07 / अगली बार पेमेंट से पहले

• PIN डालने से पहले देखें कि ऐप उस UPI ID या नंबर के लिए कौन-सा नाम दिखा रहा है। Mint की दोनों रिपोर्ट यही सलाह देती हैं।
• नए व्यक्ति को या बड़ी रकम भेजनी हो, तो Mint के मुताबिक पहले छोटी रकम भेजकर पक्का कर लें कि वह पहुंच गई।
• PIN का नियम याद रखें: PIN सिर्फ़ पैसे भेजने के लिए डाला जाता है, पाने के लिए कभी नहीं।

पक्का नहीं कि कोई UPI ID या नंबर असली है? पढ़ें नंबर, लिंक, ऐप या UPI ID कैसे जांचें।

08 / पुष्टि बनाम रिपोर्ट

आधिकारिक दस्तावेज़ों से पुष्टि: T+1 और T+5 की समय-सीमा, ₹100 रोज़ और बिना दावे के भुगतान, RBI के 20 सितंबर 2019 के सर्कुलर से, जिसे RBI की वेबसाइट मौजूदा Master Directions में दिखाती है; लोकपाल के 30 और 90 दिन के नियम, पोर्टल और 14448, 2026 की योजना पर RBI के FAQ से; कि UPI पेमेंट वापस नहीं हो सकते, गलती से हुए पेमेंट की ज़िम्मेदारी भेजने वाले की है, NPCI पेमेंट वापस नहीं कर सकता, शिकायत के विकल्प और ज़रूरी जानकारी, NPCI के MyUPI FAQ से; PIN और QR वाला नियम, RBI और NPCI से; 1930 की भूमिका, PIB से। NPCI की वेबसाइटें ऑटोमैटिक जांच को रोकती हैं, इसलिए हमने उसके FAQ 30 अक्टूबर 2026 को ब्राउज़र में पढ़े।

मीडिया रिपोर्ट: कि बैंक अपनी तरफ़ से पाने वाले से पैसे वापस नहीं ले सकते, और उसके मना करने पर मामला वहीं खत्म हो सकता है (Mint); शिकायत आगे बढ़ाने का क्रम (The Economic Times)। एक फ़र्क: NPCI का FAQ फेल पेमेंट के रिफ़ंड को T+1 'working days' बताता है, जबकि RBI का सर्कुलर कैलेंडर के दिन गिनता है। हम RBI के नियम को मानते हैं। उपलब्ध नहीं: गलती से हुए कितने UPI पेमेंट वापस मिलते हैं, इसका कोई आधिकारिक आंकड़ा।