फोन में अचानक नेटवर्क गायब? भारत में SIM-swap और eSIM फ्रॉड हो तो क्या करें

AI से बनाया गया प्रतीकात्मक चित्र। यह असली तस्वीर या दस्तावेज़ नहीं है।

कोई कॉल करके आपको eSIM पर 'अपग्रेड' करने या KYC 'दोबारा वेरिफाई' करने की पेशकश करता है। कुछ ही मिनट में आपका नंबर किसी और के फोन पर चलने लगता है, और आपके OTP भी वहीं जाने लगते हैं। इसे कैसे पहचानें, पहले घंटे में क्या करें, और इससे कैसे बचें।

01 / यह स्कैम कैसे काम करता है

आपका मोबाइल नंबर आपके ज़्यादातर पैसों की चाबी है। बैंक, UPI app और ईमेल सेवाएं उसी पर वन-टाइम पासवर्ड (OTP) भेजती हैं। SIM-swap और eSIM फ्रॉड का मकसद यही है कि वह नंबर ऐसे डिवाइस पर पहुंच जाए जो फ्रॉड करने वाले के कब्ज़े में हो।

तरीका बिल्कुल आम है। कोई कॉल, SMS या WhatsApp मैसेज आता है जो आपकी टेलीकॉम कंपनी या बैंक की तरफ से होने का दावा करता है। आपसे कहा जाता है कि आपका SIM ब्लॉक हो जाएगा, आपकी KYC दोबारा वेरिफाई करनी है, या आप मुफ्त में 'eSIM पर अपग्रेड' कर सकते हैं। फिर आपसे निजी जानकारी, आपके फोन पर अभी आया कोई कोड मांगा जाता है, या किसी लिंक पर टैप करने को कहा जाता है।

अगर आप मान लेते हैं, तो आपका फिज़िकल SIM बंद हो जाता है और आपका नंबर फ्रॉड करने वाले के eSIM पर चलने लगता है। उसके बाद OTP और बैंक अलर्ट आपके पास नहीं, उनके पास पहुंचते हैं। बैंकिंग पासवर्ड रीसेट करने और ट्रांसफर मंज़ूर करने के लिए इतना काफी है। पूरे पैटर्न के लिए हमारा KYC, SIM swap और eSIM फ्रॉड एक्सप्लेनर देखें।

02 / अधिकारियों ने क्या कहा है

गृह मंत्रालय के तहत आने वाले भारतीय साइबर अपराध समन्वय केंद्र (I4C) ने eSIM फ्रॉड पर एक एडवाइज़री जारी की, जिसकी रिपोर्ट 1 सितंबर 2025 को आई। The Daily Jagran के मुताबिक I4C ने सलाह दी कि बिना मांगे आए eSIM एक्टिवेशन लिंक पर क्लिक न करें, eSIM में बदलने की रिक्वेस्ट सिर्फ अपनी टेलीकॉम कंपनी के आधिकारिक चैनल से करें, और अगर फोन में अचानक नेटवर्क सिग्नल आना बंद हो जाए तो तुरंत अपने बैंक और टेलीकॉम कंपनी से संपर्क करें। उसी रिपोर्ट में एक ऐसे मामले का ज़िक्र था जिसमें पीड़ित ने ATM और UPI सुविधाएं बंद कर रखी थीं, फिर भी ₹4 लाख निकाल लिए गए।

India TV ने 12 फरवरी 2026 को रिपोर्ट किया कि फरवरी 2026 में I4C ने अपने आधिकारिक X हैंडल पर एक और मामला बताया: मुंबई की एक महिला ने ₹11 लाख गंवा दिए, जब टेलीकॉम कस्टमर केयर बनकर कॉल करने वालों ने उनका SIM अपग्रेड करने या eSIM में बदलने के बहाने उनकी जानकारी ले ली। उस रिपोर्ट में सलाह थी: टेलीकॉम कंपनियां SIM अपग्रेड के लिए बिना वजह यूज़र्स को कॉल नहीं करतीं, और संदिग्ध कॉल की शिकायत Sanchar Saathi पर या 1930 पर करनी चाहिए।

खास तौर पर SIM-swap या eSIM फ्रॉड से हुए नुकसान का कोई आधिकारिक राष्ट्रीय आंकड़ा नहीं है।

03 / चेतावनी के संकेत

• जहां आम तौर पर नेटवर्क रहता है, वहां आपके फोन में अचानक 'No service' या 'Emergency calls only' दिखने लगे।
• SMS आए कि आपका SIM बंद कर दिया गया है, बदल दिया गया है या 'अपग्रेड' हो गया है।
• eSIM एक्टिवेशन या कन्वर्ज़न का ऐसा मैसेज आए जो आपने मांगा ही नहीं।
• ऐसे लॉगिन या पेमेंट के OTP आएं जो आपने शुरू नहीं किए।
• आपका बैंक या ईमेल बताए कि रजिस्टर्ड ईमेल, फोन या पासवर्ड बदला गया है।
• फोन पर कोई आपसे 'आपकी पहचान कन्फर्म करने' के लिए कोड पढ़कर सुनाने, OTP शेयर करने या SMS फॉरवर्ड करने को कहे।

04 / पहले घंटे में क्या करें

सबसे बुरा मानकर चलें और तेज़ी से काम करें। किसी दूसरे फोन या परिवार के किसी सदस्य के फोन का इस्तेमाल करें, क्योंकि हो सकता है आपके फोन से अब किसी को कॉल न लगे।

• SIM ब्लॉक कराएं। दूसरे फोन से अपनी टेलीकॉम कंपनी के आधिकारिक कस्टमर केयर को कॉल करें, या ID लेकर उसके अपने स्टोर पर जाएं। बताएं कि हो सकता है आपका नंबर आपकी मंज़ूरी के बिना दूसरी जगह ले जाया गया हो, और उनसे नंबर ब्लॉक करके SIM आपको दोबारा जारी करने को कहें।
• अपना पैसा फ्रीज़ करें। अपने बैंक की आधिकारिक हेल्पलाइन पर कॉल करें। अपने खातों पर नेट बैंकिंग, कार्ड और UPI ब्लॉक करने को कहें। RBI के कस्टमर लायबिलिटी नियमों के मुताबिक बैंकों को शिकायत के लिए 24x7 चैनल देने होते हैं।
• पैसे निकल गए हों तो 1930 पर कॉल करें। फिर cybercrime.gov.in पर फाइनेंशियल फ्रॉड के तहत शिकायत दर्ज करें और एक्नॉलेजमेंट नंबर संभालकर रखें। हमारी UPI फ्रॉड गाइड में 1930 की पूरी प्रक्रिया स्टेप बाय स्टेप बताई गई है।
• अपना ईमेल सुरक्षित करें। किसी भरोसेमंद डिवाइस से अपना ईमेल पासवर्ड बदलें और रिकवरी फोन नंबर और पते जांचें। बैंक पासवर्ड अक्सर ईमेल के ज़रिए ही रीसेट किए जाते हैं।
• अपने नाम के कनेक्शन देखें। Sanchar Saathi के 'Know Mobile Connections in Your Name' (TAFCOP) पर अपनी ID पर रजिस्टर्ड हर नंबर देखें और जिन्हें आप नहीं पहचानते उनकी शिकायत करें।
• कॉल की शिकायत करें। उस कॉल, SMS या WhatsApp मैसेज को Chakshu पर रिपोर्ट करें।

05 / इससे कैसे बचें

• OTP, कोड या eSIM QR कोड कभी शेयर न करें, किसी भी कॉल करने वाले के साथ, चाहे वह खुद को कोई भी बताए।
• eSIM सिर्फ खुद शुरू करें, और सिर्फ आधिकारिक चैनल से। उदाहरण के लिए, Airtel का eSIM पेज यूज़र्स को Airtel app ('Upgrade to eSIM') या ID प्रूफ के साथ Airtel स्टोर पर भेजता है। वह यह चेतावनी भी देता है कि अपना EID (फोन का eSIM पहचान नंबर) किसी से शेयर न करें, क्योंकि इससे 'आपके मोबाइल नंबर तक अनधिकृत पहुंच हो सकती है'।
• सामान्य 'शांत समय' के बारे में जानें। Airtel के मुताबिक असली eSIM स्विच के बाद 24 घंटे तक SMS, OTP समेत, बंद रहते हैं। अगर आपने स्विच की रिक्वेस्ट नहीं की और आपके SMS आना बंद हो जाएं, तो इसे खतरे की घंटी समझें।
• बैंक के SMS और ईमेल अलर्ट चालू रखें। RBI के नियमों के तहत बैंकों को इलेक्ट्रॉनिक लेन-देन के लिए SMS अलर्ट भेजने होते हैं। एक ईमेल भी रजिस्टर करें, ताकि नंबर छिन जाने पर भी अलर्ट आप तक पहुंचें।
• फोन काटें और खुद कॉल करें। अगर 'टेलीकॉम' या 'बैंक' से कॉल करने वाला जल्दबाज़ी मचाए, तो कॉल काट दें और अपने कार्ड पर छपे नंबर या टेलीकॉम कंपनी की आधिकारिक साइट वाले नंबर पर खुद कॉल करें।
• समय-समय पर TAFCOP जांचते रहें, सिर्फ कोई दिक्कत होने के बाद नहीं।

06 / आपकी चेकलिस्ट

• बिना वजह नेटवर्क गायब? तुरंत दूसरे फोन से अपनी टेलीकॉम कंपनी और बैंक को कॉल करें।
• SIM ब्लॉक कराएं और आधिकारिक स्टोर से उसे अपने नाम पर दोबारा जारी कराएं।
• नेट बैंकिंग, कार्ड और UPI फ्रीज़ करें।
• पैसे निकल गए हों तो 1930 पर कॉल करें और cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज करें।
• अपना ईमेल पासवर्ड बदलें और रिकवरी डिटेल्स जांचें।
• Sanchar Saathi पर अपने नाम के कनेक्शन देखें।
• कॉल या मैसेज की शिकायत Chakshu पर करें।
• OTP, कोड, EID या eSIM QR कोड कभी शेयर न करें।