फोन खो गया या चोरी हो गया? पहले घंटे की चेकलिस्ट: SIM, UPI, बैंक ऐप, फिर CEIR ब्लॉक

AI से बनाया गया प्रतीकात्मक चित्र। यह असली तस्वीर या दस्तावेज़ नहीं है।

सबसे पहले बैंक को कॉल करें, फिर फोन लॉक करें, SIM ब्लॉक कराएं, दूसरे डिवाइस से पासवर्ड बदलें और पुलिस में रिपोर्ट करें। CEIR ब्लॉक करीब एक दिन बाद होता है, जब नए SIM पर OTP आने लगे। सही क्रम, रिफ़ंड के नियम और 'iPhone मिल गया' वाला फ़र्ज़ी SMS।

01 / छोटा जवाब

फोन खो गया या चोरी हो गया? पहले अपना पैसा बचाइए, फोन की फ़िक्र बाद में। पहले घंटे में, किसी दूसरे फोन से: बैंक से UPI और नेट बैंकिंग ब्लॉक करवाएं, फोन लॉक करें या उसका डेटा मिटाएं (erase), SIM ब्लॉक कराएं, ईमेल और बैंकिंग के पासवर्ड बदलें, और पुलिस में रिपोर्ट करें।

CEIR ब्लॉक, जिससे हैंडसेट भारत के नेटवर्क पर काम करना बंद कर देता है, करीब एक दिन बाद होता है: इसके लिए पुलिस रिपोर्ट और दोबारा जारी हुए (re-issued) SIM पर OTP चाहिए। पैसे पहले ही कट गए हैं? अभी 1930 पर कॉल करें। पूरे कदम हिस्सा 08 में हैं।

02 / पहला घंटा: इसी क्रम में

परिवार के किसी सदस्य का फोन या कंप्यूटर इस्तेमाल करें। कदम 1 से 4 के लिए पुलिस रिपोर्ट का इंतज़ार न करें: बैंक का एक्सेस, फोन और SIM ब्लॉक कराना सबसे पहले है। डुप्लीकेट SIM देने से पहले आपकी टेलीकॉम कंपनी पुलिस शिकायत की कॉपी मांग सकती है।

1. बैंक को कॉल करें। जिस-जिस बैंक का ऐप या UPI फोन में है, हर उस बैंक को उसकी आधिकारिक वेबसाइट, आपके कार्ड या हमारी बैंक हेल्पलाइन लिस्ट वाले नंबर पर कॉल करें, और UPI, नेट बैंकिंग और मोबाइल बैंकिंग ब्लॉक करने को कहें। RBI के नियमों के मुताबिक बैंकों को बिना मंज़ूरी वाले ट्रांज़ैक्शन और कार्ड जैसे पेमेंट इंस्ट्रूमेंट के खोने या चोरी होने की शिकायत के लिए 24x7 चैनल देने होते हैं। PhonePe के मुताबिक उसकी कस्टमर केयर या सपोर्ट फ़ॉर्म से आपका PhonePe अकाउंट भी सस्पेंड हो सकता है। जल्दी करना ज़रूरी है: जहां आपका UPI ऐप और फोन इसे सपोर्ट करते हैं, वहां UPI Tap & Pay से अनलॉक फोन, NFC (टैप करके पेमेंट) वाली कार्ड मशीन पर ₹5,000 तक का पेमेंट बिना UPI PIN के कर सकता है। Business Standard ने 10 सितंबर 2026 को NPCI के हवाले से यह सीमा बताई, जब Global Fintech Fest में इस फ़ीचर का ऐलान हुआ; Electronic Payments International ने भी यही रिपोर्ट किया।
2. फोन लॉक करें, या उसका डेटा मिटाएं। Android: android.com/find पर Find Hub में साइन इन करें और फोन लॉक करने के लिए Mark as lost चुनें, या सारा डेटा मिटाने के लिए Factory reset। iPhone: icloud.com/find पर साइन इन करें (Apple के मुताबिक इसके लिए verification code नहीं चाहिए) और Lost Mode चालू करें, या फोन का डेटा मिटाएं। मिटाया गया डेटा वापस नहीं आता। दो चेतावनियां। Apple कहता है कि डेटा मिटाने के बाद भी फोन को Find My से न हटाएं: इससे Activation Lock हट जाता है और चोर के लिए फोन अनलॉक करके बेचना आसान हो जाता है। और Google के मुताबिक Find Hub फोन को तभी सुरक्षित कर सकता है या उसका डेटा मिटा सकता है जब वह आपके Google अकाउंट में साइन इन हो, इसलिए यह काम साइन आउट करने से पहले करें।
3. SIM ब्लॉक कराएं, और डुप्लीकेट SIM मांगें। अपनी टेलीकॉम कंपनी के आधिकारिक कस्टमर केयर को कॉल करें, या ID लेकर उसके अपने स्टोर पर जाएं। जब तक SIM ब्लॉक नहीं होता, आपके नंबर पर आने वाले OTP उस व्यक्ति तक पहुंच सकते हैं जिसके पास फोन है। उसी नंबर का re-issued SIM मांगें: CEIR के लिए यह ज़रूरी है। जो कॉल आपने खुद नहीं किया, उस पर SIM या eSIM की 'मदद' कभी न लें: eSIM फ्रॉड कैसे होता है।
4. दूसरे डिवाइस से पासवर्ड बदलें। सबसे पहले फोन में लॉग-इन ईमेल अकाउंट (आपका Google अकाउंट या Apple Account), फिर नेट बैंकिंग और बाकी अकाउंट जिनमें फोन साइन इन था। Android फोन लॉक हो जाए या उसका डेटा मिट जाए, तो google.com/devices पर उसे साइन आउट करें, जैसी सलाह Google खोए हुए डिवाइस के लिए देता है। iPhone को Find My में ही रहने दें, और Apple की सलाह के मुताबिक अपने Apple Account में ऐसे बदलाव देखें जो आपने नहीं किए।
5. पुलिस में रिपोर्ट करें। पुलिस स्टेशन जाकर, या आपके राज्य में सुविधा हो तो ऑनलाइन: जैसे Delhi Police के पास ऑनलाइन 'Lost Report' और 'Stolen Report' के विकल्प हैं। रिपोर्ट की कॉपी और शिकायत नंबर संभालकर रखें। IMEI भी नोट करें, यानी फोन का 15 अंकों का पहचान नंबर (dual-SIM फोन में दो होते हैं): Find Hub में यह डिवाइस की settings में दिखता है, और Apple इसे account.apple.com पर Devices में दिखाता है।

03 / करीब एक दिन बाद: CEIR पर फोन ब्लॉक करें

दूरसंचार विभाग (DoT) के Sanchar Saathi पोर्टल और ऐप पर Central Equipment Identity Register (CEIR) फोन का IMEI भारत के सभी नेटवर्क पर ब्लॉक कर देता है, भले ही उसमें दूसरा SIM डाला जाए। फ़ॉर्म में ये चाहिए:

• पुलिस रिपोर्ट या FIR की कॉपी;
• खोए नंबर का re-issued SIM, OTP के लिए। Sanchar Saathi के मुताबिक TRAI के नियमों के तहत re-issued SIM पर SMS सुविधा SIM चालू होने के 24 घंटे बाद शुरू होती है;
• अपलोड करने के लिए पहचान पत्र (ID proof);
• IMEI, अगर आपके पास है, और खरीद का बिल, जो ज़रूरी नहीं है।

Sanchar Saathi के मुताबिक रिपोर्ट किया गया फोन 24 घंटे के अंदर ब्लॉक हो जाता है, और राज्य पुलिस के ज़रिए भी ब्लॉक कराया जा सकता है। सरकार ने सितंबर 2025 में बताया कि उस फोन में कोई भी SIM डाला जाए, तो आपको और उस पुलिस स्टेशन को अलर्ट जाता है जहां आपने शिकायत की थी। Request ID संभालकर रखें: फोन अनब्लॉक करने के लिए यह चाहिए। CEIR फ़ॉर्म, कदम-दर-कदम।

हकीकत समझें। 1 अक्टूबर 2026 को जब हमने देखा, तो Sanchar Saathi के डैशबोर्ड पर 60.81 लाख फोन ब्लॉक, 37.75 लाख ट्रेस और 13.98 लाख बरामद दिख रहे थे: हमारे हिसाब से ब्लॉक हुए फोन में से एक-चौथाई से भी कम। डैशबोर्ड का अपना 'recovery percentage' 37.04% है, जो ट्रेस हुए फोन में से बरामद फोन का हिस्सा बनता है, ब्लॉक हुए फोन में से नहीं। अपने अकाउंट ऐसे सुरक्षित करें, मानो आपका फोन वापस नहीं आएगा।

04 / खातों पर नज़र रखें, और गलत डेबिट की शिकायत तुरंत करें

बैंक के SMS अलर्ट आपके नंबर पर जाते हैं। SIM ब्लॉक होने तक यह नंबर खोए फोन वाले SIM में रहता है, और re-issued SIM पर SMS, SIM चालू होने के 24 घंटे बाद ही आते हैं, इसलिए बीच के समय में अलर्ट शायद आपको न दिखें। किसी दूसरे डिवाइस पर नेट बैंकिंग से खाते देखते रहें, और अपना ईमेल भी: RBI के नियमों के तहत, अगर आपने बैंक में ईमेल रजिस्टर किया है तो ईमेल अलर्ट भी आ सकते हैं।

जो डेबिट आपने नहीं किया, उसकी शिकायत कितनी जल्दी करते हैं, इसी से तय होता है कि आपको क्या वापस मिल सकता है:

• 31 दिसंबर 2026 तक के ट्रांज़ैक्शन: RBI के 2017 के नियमों के तहत, तीसरे पक्ष के फ्रॉड में अगर आप बैंक के अलर्ट के तीन वर्किंग डे के अंदर बैंक को बता देते हैं, तो आपकी कोई देनदारी नहीं है।
• 1 जनवरी 2027 से होने वाले ट्रांज़ैक्शन: यह समय ट्रांज़ैक्शन से पांच कैलेंडर दिन है।
• अगर नुकसान आपकी अपनी लापरवाही से हुआ, जैसे PIN या OTP बता देना: 2017 के नियमों में शिकायत करने तक का नुकसान आपको उठाना होगा। 1 जनवरी 2027 से भी यही नियम है, लेकिन RBI ने आम लोगों (individuals) के लिए एक बार मिलने वाला मुआवज़ा जोड़ा है: ₹50,000 तक के कुल नुकसान पर, शुद्ध नुकसान (जितना पैसा वापस मिला उसे घटाकर) का 85% या ₹25,000, जो भी कम हो। शर्त यह है कि बैंक नुकसान को सही माने, और आप पांच कैलेंडर दिनों के अंदर फ्रॉड की शिकायत अपने बैंक से और 1930 या cybercrime.gov.in पर करें।

इसलिए उसी दिन शिकायत करें, बैंक को लिखित में और 1930 पर। RBI के नए रिफ़ंड नियम, आसान भाषा में।

05 / 'आपका iPhone मिल गया है' वाला SMS

फोन खोने के बाद दूसरा हमला भी हो सकता है। The420 (11 मई) और IANS की रिपोर्ट छापने वाले ETV Bharat (23 मई) के मुताबिक, मई 2026 में भारतीय साइबर अपराध समन्वय केंद्र (I4C) की threat analytics यूनिट (NCTAU) ने iPhone इस्तेमाल करने वालों को इसके बारे में आगाह किया। रिपोर्ट के अनुसार:

• जिनका iPhone हाल में खोया या चोरी हुआ है, उन्हें Apple Support या 'Find My iPhone' बनकर SMS भेजा जाता है, अक्सर किसी numeric sender से;
• मैसेज कहता है कि फोन की लोकेशन मिल गई है या वह बंद हो गया है, और लिंक पर क्लिक करने को उकसाता है;
• लिंक एक नकली Apple या iCloud लॉगिन पेज खोलता है, जो आपकी Apple ID की जानकारी और Apple से आया verification code मांगता है;
• इनसे अपराधी आपके iCloud अकाउंट में घुसकर फोन को आपकी Apple ID से हटा देते हैं और Find My बंद कर देते हैं, ताकि फोन बेचा जा सके।

Apple का अपना हेल्प पेज कहता है कि वह आपसे यह बताने के लिए कभी संपर्क नहीं करेगा कि आपका iPhone या iPad मिल गया है। लिंक पर टैप न करें। icloud.com/find खुद टाइप करें, verification code किसी को न बताएं, और फोन को अपनी Find My लिस्ट में रहने दें। रिपोर्ट के मुताबिक I4C ने भी Find My चालू रखने और फोन को CEIR पर ब्लॉक करने की सलाह दी। SMS की शिकायत Chakshu पर करें। Android पर भी यही नियम है: Find Hub खुद खोलें, किसी मैसेज के लिंक से कभी नहीं।

06 / फोन खोने से पहले: ये सेटिंग अभी कर लें

• देखें कि Find My या Find Hub चालू है। Apple के मुताबिक Find My बंद हो, तो खोए iPhone को आप न 'lost' मार्क कर सकते हैं, न दूर से उसका डेटा मिटा सकते हैं।
• iPhone: Stolen Device Protection चालू करें (iOS 17.3 या उसके बाद)। Apple के मुताबिक जब फोन जानी-पहचानी जगहों से दूर हो, तब यह आपका पासकोड जानने वाले चोर को अहम (critical) बदलाव करने से रोकने में मदद करता है।
• Android: Remote Lock चालू करें (Settings, Google, All services, Theft protection), ताकि जब तक आपका SIM फोन में है, android.com/lock सिर्फ़ आपके फोन नंबर से फोन लॉक कर सके।
• अपना IMEI लिख लें (*#06# डायल करें) और बैंक का फ्रॉड नंबर भी, और इन्हें फोन से अलग कहीं रखें। PhonePe की सलाह के मुताबिक पेमेंट ऐप्स पर उनका अपना PIN लॉक भी लगाएं।

07 / क्या पुष्टि हुई, और क्या नहीं

आधिकारिक स्रोतों से पुष्टि: CEIR की शर्तें, ब्लॉक, अलर्ट और आंकड़े (DoT, PIB); Find My, Find Hub, Remote Lock और Stolen Device Protection कैसे काम करते हैं (Apple, Google); देनदारी के नियम (RBI); PhonePe का अकाउंट सस्पेंड करने का तरीका; Delhi Police की ऑनलाइन रिपोर्ट। मीडिया रिपोर्ट: I4C की मई 2026 की चेतावनी (The420, ETV Bharat/IANS); हमें यह advisory किसी आधिकारिक वेबसाइट पर नहीं मिली। Tap & Pay की सीमा (Business Standard, Electronic Payments International); हमने NPCI की 10 सितंबर की रिलीज़ पढ़ी है, लेकिन NPCI की साइट हमारी automated लिंक जांच को रोकती है, इसलिए हम इन रिपोर्टों का लिंक दे रहे हैं। दावा (स्कैम SMS का): कि आपका खोया iPhone मिल गया है। शामिल नहीं किया: BHIM के MyUPI असिस्टेंट का 'Safety Switch'। CNBC-TV18 ने 22 सितंबर को रिपोर्ट किया कि NPCI BHIM Services के मुताबिक यह फोन खोने पर लिंक्ड खाते को ब्लॉक कर सकता है; अगले दिन MediaNama की जांच में यह अभी काम करता नहीं दिखा, और हम खुद इसे जांच नहीं पाए। अपने बैंक की हेल्पलाइन का इस्तेमाल करें। उपलब्ध नहीं: फोन चोरी के बाद होने वाले फ्रॉड का कोई आधिकारिक आंकड़ा।

08 / फंस गए या पैसे चले गए? अभी क्या करें

• पैसे कट गए हैं: अभी 1930 पर कॉल करें, फिर अपने बैंक को उसके आधिकारिक नंबर पर, फिर cybercrime.gov.in पर शिकायत पूरी करें। पहले घंटे में क्या करना है, यह हमारी पैसे गए तो क्या करें वाली चेकलिस्ट और UPI फ्रॉड गाइड में है। 1930 और cybercrime.gov.in पर शिकायत कैसे करें।
• नकली पेज पर Apple ID या कोड डाल दिया: किसी भरोसेमंद डिवाइस से Apple Account का पासवर्ड बदलें, और Apple की सलाह के मुताबिक देखें कि कोई ऐसा बदलाव तो नहीं हुआ जो आपने नहीं किया। देखें कि फोन अब भी Find My में है, और SMS की शिकायत Chakshu पर करें।
• फोन खोने के बाद किसी कॉल करने वाले को OTP या PIN बता दिया: बैंक से UPI, कार्ड और नेट बैंकिंग ब्लॉक करवाएं, और अपने PIN बदलें। बाद में पैसे कटें तो तुरंत 1930 पर कॉल करें।
• दोस्तों को आपके नंबर या चैट से पैसे मांगने वाले मैसेज मिले: उन्हें बताएं कि वह आप नहीं हैं, और जिसने पैसे भेज दिए हों, उससे 1930 पर कॉल करने को कहें।
• डर है कि आपके नाम का SIM कोई और इस्तेमाल कर रहा है: Sanchar Saathi पर अपने नाम के SIM कार्ड जांचें।
• बैंक मदद नहीं कर रहा: लिखित में शिकायत करें, शिकायत नंबर संभालें, फिर RBI Ombudsman के पास जाएं। जो कोई फ़ीस लेकर आपका पैसा 'वापस दिलाने' की पेशकश करे, उसे नज़रअंदाज़ करें: रिकवरी असल में कैसी होती है।