जीवन प्रमाण पत्र का मौसम: PPO नंबर और OTP मांगने वाली फ़र्ज़ी 'पेंशन ऑफिस' कॉल

AI से बनाया गया प्रतीकात्मक चित्र। यह असली तस्वीर या दस्तावेज़ नहीं है।

ठग पेंशनरों को कॉल करके जीवन प्रमाण पत्र 'अपडेट' करने की पेशकश करते हैं, PPO नंबर और बैंक की जानकारी मांगते हैं, फिर OTP। CPAO कहता है कि इसके लिए कोई एजेंसी कॉल नहीं करती। यह कब जमा होता है, जमा करने के आधिकारिक तरीके, और फंस गए तो क्या करें।

01 / छोटा जवाब

अगर कोई कॉल या मैसेज करके आपका जीवन प्रमाण पत्र (life certificate) 'अपडेट' या जमा करने की बात करे, और आपका PPO (Pension Payment Order) नंबर, बैंक की जानकारी, आधार या OTP मांगे, तो यह स्कैम है। केंद्र सरकार की सिविल पेंशन संभालने वाला Central Pension Accounting Office (CPAO) कहता है कि कोई बैंक या सरकारी एजेंसी जीवन प्रमाण पत्र के लिए कॉल नहीं करती, न ही OTP मांगती है।

OTP बता चुके हैं या कोई ऐप इंस्टॉल कर लिया है? अभी अपने बैंक को उसके आधिकारिक नंबर पर कॉल करें। पैसे कट गए हैं तो 1930 पर कॉल करें। पूरे कदम हिस्सा 08 में हैं।

02 / कब जमा करना होता है

जीवन प्रमाण पत्र हर साल का सबूत है कि आप जीवित हैं, उस बैंक या दफ़्तर के लिए जो आपकी पेंशन देता है। CPAO के नियमों के तहत, जो केंद्र सरकार के पेंशनर इसे जमा नहीं करते, बैंक उन्हें 'पेंशन रुकने से बचने के लिए जल्द से जल्द' जमा करने को कहते हैं। ठग इसी डर का फ़ायदा उठाते हैं।

बैंकों के ज़रिए पेंशन पाने वाले केंद्र सरकार के सिविल पेंशनरों के लिए CPAO की 2026 की scheme booklet (पैरा 17.2) में इसकी पुष्टि है:

• नवंबर में, हर साल, जमा करना होता है।
• उम्र 80 साल या उससे ज़्यादा है? आप 1 अक्टूबर से जमा कर सकते हैं, और यह अगले साल 30 नवंबर तक मान्य रहता है।
• असली रिमाइंडर: बैंकों को 24 अक्टूबर और 1, 15 और 25 नवंबर को SMS या ईमेल से रिमाइंडर भेजने होते हैं।

अभी घोषणा नहीं हुई: Economic Times की रिपोर्ट के मुताबिक पेंशन एवं पेंशनभोगी कल्याण विभाग (DoPPW) आमतौर पर 80 साल और उससे ज़्यादा उम्र वालों के लिए 1 अक्टूबर से सुविधा शुरू करता है, लेकिन 29 सितंबर तक उसने 2026 की तारीखें घोषित नहीं की थीं। ओडिशा में Campaign 5.0 के कैंप शुरू हो चुके हैं: PIB के मुताबिक 23 सितंबर 2026 को बालासोर में DoT और BSNL पेंशनरों के लिए 'Nation-wide Digital Life Certificate Campaign 5.0' के तहत एक कैंप लगा। पिछले साल का Campaign 4.0 1 से 30 नवंबर तक चला था।

EPFO के EPS-95 पेंशनरों के लिए नियम अलग है: EPFO ने नवंबर 2020 में कहा था कि वे साल में कभी भी जमा कर सकते हैं, और सर्टिफ़िकेट जमा करने की तारीख से एक साल तक मान्य रहता है (PIB)। राज्य सरकार और दूसरे पेंशनर: अपनी तारीखें अपने बैंक या पेंशन दफ़्तर से पक्की करें, किसी कॉल करने वाले से कभी नहीं।

03 / जमा करने के आधिकारिक तरीके

• अपने बैंक में: जिस बैंक से पेंशन आती है, उसकी किसी भी ब्रांच में। रसीद (acknowledgement) ज़रूर मांगें।
• बैंक की doorstep सेवा: CPAO की booklet के मुताबिक बड़े शहरों में Doorstep Banking Service घर आकर आपका जीवन प्रमाण पत्र ले सकती है। इसे 'Doorstep Banking (DSB)' ऐप, psballiance.com या उसके toll-free नंबर से बुक करें।
• अपने फ़ोन से: jeevanpramaan.gov.in पर बताए मुताबिक Google Play या Apple के App Store से UIDAI का AadhaarFaceRD और Jeevan Pramaan Face App इंस्टॉल करें। आधार, PPO और बैंक की जानकारी आप खुद भरते हैं और अपना चेहरा स्कैन करते हैं। इसके बाद आपको Pramaan ID वाला SMS मिलता है, और सर्टिफ़िकेट electronically आपके बैंक या पोस्ट ऑफिस तक पहुंच जाता है।
• जीवन प्रमाण केंद्र पर: कॉमन सर्विस सेंटर (CSC, जन सेवा केंद्र), बैंक, पोस्ट ऑफिस और ट्रेज़री आपके फ़िंगरप्रिंट या आंख (iris) से यह बना सकते हैं। पोर्टल पर 'Locate a Centre' से नज़दीकी केंद्र खोजें।
• डाकिये के ज़रिए: अपने पोस्ट ऑफिस में, India Post के Post Info ऐप में या India Post Payments Bank (IPPB) के नंबर 155299 पर अनुरोध करें। IPPB के पेज के मुताबिक वह हर सर्टिफ़िकेट के लिए GST समेत ₹70 लेता है, घर आने का अलग चार्ज नहीं। EPFO के EPS-95 पेंशनरों के लिए EPFO ने नवंबर 2025 में कहा था कि पूरा खर्च वह उठाएगा, यानी उनके लिए यह सेवा मुफ़्त होनी चाहिए (PIB)। IPPB के फ़ीस वाले पेज पर इसका ज़िक्र नहीं है, इसलिए पोस्ट ऑफिस में पूछ लें।
• बीमारी की वजह से नहीं जा सकते? CPAO की booklet के मुताबिक अपनी पेंशन ब्रांच को डॉक्टर का सर्टिफ़िकेट भेजें, बैंक किसी अधिकारी को आपके घर या अस्पताल भेज सकता है।

जीवन प्रमाण का संपर्क नंबर 1800 111 555 है। आधार बायोमेट्रिक लॉक कर रखे हैं? पहले उन्हें अनलॉक करें, क्योंकि लॉक रहते चेहरे और फ़िंगरप्रिंट की जांच फ़ेल हो जाती है। अनलॉक कैसे करें।

04 / फ्रॉड कैसा दिखता है

पुष्टि: CPAO के होमपेज पर दी गई चेतावनी के मुताबिक ठग पेंशनरों को 'ऑनलाइन जीवन प्रमाण पत्र अपडेट करने में मदद' के बहाने कॉल करते हैं। वे PPO नंबर, जन्मतिथि, बैंक की जानकारी और आधार नंबर मांगते हैं, फिर 'वेरिफ़िकेशन' के लिए OTP। OTP मिलते ही वे पेंशन खाते में घुसकर पैसे निकाल लेते हैं। CPAO साफ़ कहता है: 'CPAO, बैंक या कोई भी दूसरी सरकारी एजेंसी सालाना जीवन प्रमाण पत्र जमा करवाने के लिए कॉल नहीं करती, और न ही OTP समेत कोई निजी जानकारी मांगती है।' वह यह भी कहता है कि अपना PPO नंबर किसी को न बताएं।

मीडिया रिपोर्ट: Akashvani की रिपोर्ट के मुताबिक फ़रवरी 2026 में रेल मंत्रालय ने पेंशनरों को आगाह किया कि उसके अधिकारियों के नाम पर कॉल और मैसेज आ रहे हैं, जिनमें PPO अपडेट, KYC और 'अतिरिक्त पेंशन लाभ' के बहाने जानकारी मांगी जा रही है। मंत्रालय ने कहा कि वह PPO अपडेट करने के लिए कोई लिंक नहीं भेजता।

• हैदराबाद, अक्टूबर 2025: एक रिटायर्ड बैंक कर्मचारी ने Facebook पर एक फ़र्ज़ी लिंक क्लिक किया, जो Punjab National Bank का जीवन प्रमाण पत्र ऑनलाइन जमा करवाने का दावा करता था, और उसमें अपनी बैंक की जानकारी भर दी। बैंक का प्रतिनिधि बनकर कॉल करने वाले ने, जिसकी WhatsApp प्रोफ़ाइल पर बैंक का लोगो था, एक APK फ़ाइल (official app store से बाहर भेजा गया Android ऐप) भेजी और उसे इंस्टॉल करने को कहा। The Hindu की रिपोर्ट के मुताबिक उसी शाम उनके तीन खातों से ₹12.99 लाख निकल चुके थे।
• भुवनेश्वर, नवंबर 2025: OdishaBytes की रिपोर्ट के मुताबिक 64 साल के एक पेंशनर को UCO Bank के नाम से दिखने वाला SMS आया, जिसमें जीवन प्रमाण पत्र अपडेट करने को कहा गया था। उन्होंने अपनी जानकारी भरी, कई OTP आए और ₹8.5 लाख कट गए। पुलिस ने जून 2026 में असम से तीन लोगों को गिरफ़्तार किया, और पुलिस का आरोप है कि यह गिरोह mule बैंक खातों का इस्तेमाल करता था। Mint ने भी The New Indian Express के हवाले से इस नुकसान और गिरफ़्तारियों की खबर दी।

05 / असली मैसेज या फ़र्ज़ी?

असली हो सकते हैं: 30 नवंबर तक जमा करने का बैंक का रिमाइंडर; 1 दिसंबर के बाद बैंक का SMS या ईमेल, जिसमें चेतावनी हो कि पेंशन रुक सकती है और पूछा जाए कि क्या आप paid doorstep सेवा चाहते हैं (CPAO की booklet के मुताबिक इसका चार्ज ₹60 से ज़्यादा नहीं हो सकता); खुद प्रमाण पत्र बनाने के तुरंत बाद Pramaan ID वाला SMS; और वह डाकिया जिसे आपने खुद बुलाया। असली मैसेज आपका OTP नहीं मांगता। अगर doorstep सेवा चाहिए, तो खुद अपनी ब्रांच से संपर्क करें।

स्कैम के संकेत:

• कोई कॉल जो आपकी जगह सर्टिफ़िकेट अपडेट या जमा करने की पेशकश करे।
• OTP पढ़कर बताने को कहना, या PIN, कार्ड नंबर या CVV मांगना।
• SMS, WhatsApp या सोशल मीडिया पर 'जीवन प्रमाण पत्र' का लिंक, या WhatsApp पर भेजी गई ऐप फ़ाइल।
• घबराहट के साथ शॉर्टकट: आज ही कॉल करने वाले या लिंक के ज़रिए कुछ नहीं किया तो पेंशन बंद।
• अतिरिक्त पेंशन या PPO 'अपडेट' का ऑफ़र।
• कॉल करने वाले को आपका PPO नंबर, बैंक या दूसरी जानकारी पहले से पता है। इससे यह साबित नहीं होता कि वह असली है। मीडिया रिपोर्ट: नवंबर 2022 में Telangana Today में छपी IANS की रिपोर्ट ने CPAO के एक memo के हवाले से बताया कि ठग पेंशनरों का PPO नंबर, आधार नंबर, नौकरी शुरू होने और रिटायरमेंट की तारीख जैसी जानकारी लेकर कॉल कर रहे थे, ताकि उन्हें लगे कि कॉल पेंशन विभाग से है।

शक है? फ़ोन काटिए और अपनी पासबुक या कार्ड पर लिखे नंबर पर बैंक को कॉल कीजिए, या मैसेज हमारे स्कैम चेक में डालकर देखिए। अगर कॉल करने वाला पुलिस केस या गिरफ़्तारी की धमकी देने लगे, तो डिजिटल अरेस्ट स्कैम वाली गाइड देखिए।

06 / माता-पिता को भेजने वाली चेकलिस्ट

• पेंशन ऑफिस, बैंक या सरकार से कोई भी जीवन प्रमाण पत्र के लिए कॉल नहीं करता। फ़ोन काट दें।
• OTP या PIN किसी को न बताएं। कॉल करने वाले को PPO नंबर, आधार या बैंक की जानकारी न दें।
• 'जीवन प्रमाण पत्र' के नाम पर आए लिंक न खोलें, कोई ऐप इंस्टॉल न करें।
• खुद करें: बैंक जाकर, Jeevan Pramaan Face App से, या डाकिये के ज़रिए।
• केंद्र सरकार के सिविल पेंशनर: नवंबर में जमा करें (80 साल या उससे ज़्यादा: 1 अक्टूबर से)।
• EPFO (EPS-95) पेंशनर: साल में कभी भी; यह एक साल तक मान्य रहता है।
• बाकी सब: अपनी तारीखें अपने बैंक या पेंशन दफ़्तर से पूछें।
• OTP बता दिया? अभी बैंक को कॉल करें। पैसे कट गए? 1930 पर कॉल करें।

ये लाइनें फ़ैमिली WhatsApp ग्रुप में भेज दें, या बड़े अक्षरों में प्रिंट करके फ़ोन के पास रख दें।

07 / पुष्टि, रिपोर्ट और जो पता नहीं

आधिकारिक दस्तावेज़ों से पुष्टि: CPAO की चेतावनी और 2026 की booklet, जिसमें बैंकों की paid doorstep सेवा पर ₹60 की सीमा भी है; जीवन प्रमाण पोर्टल और उसके FAQ; IPPB का फ़ीस वाला पेज; EPS-95 पेंशनरों के लिए समय के नियम (16 नवंबर 2020), EPFO समझौते (3 नवंबर 2025), Campaign 4.0 (5 नवंबर 2025) और बालासोर कैंप (24 सितंबर 2026) पर PIB की रिलीज़। मीडिया रिपोर्ट: आमतौर पर 1 अक्टूबर से शुरुआत और 2026 की तारीखें घोषित न होना (Economic Times); रेलवे की चेतावनी (Akashvani); हैदराबाद का मामला (The Hindu); भुवनेश्वर का मामला और गिरफ़्तारियां (OdishaBytes; Mint ने भी The New Indian Express के हवाले से नुकसान और गिरफ़्तारियों की खबर दी); पेंशनरों की जानकारी पहले से रखने वाले कॉलरों पर CPAO का memo (IANS, Telangana Today में, नवंबर 2022)। गिरफ़्तार लोग आरोपी हैं, दोषी साबित नहीं हुए। दावा (ठगों का): कि वे पेंशन ऑफिस या बैंक से बोल रहे हैं, और अभी कुछ नहीं किया तो पेंशन बंद हो जाएगी। उपलब्ध नहीं: CPAO की चेतावनी की तारीख; DoPPW की 2026 की तारीखें; जीवन प्रमाण पत्र फ्रॉड का कोई आधिकारिक आंकड़ा; IPPB के अपने फ़ीस वाले पेज पर यह पुष्टि कि EPS-95 पेंशनरों से कोई फ़ीस नहीं ली जाती।

08 / फंस गए? अभी क्या करें

• पैसे कट गए हैं: अभी 1930 पर कॉल करें, फिर अपने बैंक को उसके आधिकारिक नंबर पर, फिर cybercrime.gov.in पर शिकायत पूरी करें। पहले घंटे में क्या करना है, यह हमारी पैसे गए तो क्या करें वाली चेकलिस्ट और UPI फ्रॉड गाइड में है; बैंकों के आधिकारिक नंबर यहां हैं: बैंक फ्रॉड हेल्पलाइन नंबर।
• OTP, PIN या बैंक की जानकारी बता दी, पर पैसे नहीं कटे: अभी बैंक को कॉल करके नेट बैंकिंग, UPI और कार्ड ब्लॉक करवाएं। PIN और पासवर्ड बदलें। बाद में पैसे कटें तो तुरंत 1930 पर कॉल करें।
• ऐप इंस्टॉल कर लिया: फ़ोन को flight mode पर डालें, ऐप अनइंस्टॉल करें और बैंक को कॉल करें। PIN और पासवर्ड किसी दूसरे, भरोसेमंद फ़ोन से बदलें। APK मैलवेयर कैसे काम करता है।
• आधार नंबर या आधार OTP बता दिया: अपनी आधार authentication history देखें। कैसे जांचें और आधार को सुरक्षित करें।
• कॉल या मैसेज की शिकायत Sanchar Saathi पोर्टल पर Chakshu में 30 दिन के अंदर करें, जैसा Chakshu कहता है। शिकायत कैसे करें।
• फिर असली जीवन प्रमाण पत्र हिस्सा 03 में बताए किसी तरीके से जमा करें। जो कोई फ़ीस लेकर पैसा 'वापस दिलाने' की पेशकश करे, उसे नज़रअंदाज़ करें: रिकवरी असल में कैसी होती है।