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स्कैम की पूरी जानकारी
फर्जी कस्टमर केयर नंबर स्कैम इसे यह भी कहते हैं: फर्जी हेल्पलाइन स्कैम, Google कस्टमर केयर स्कैम, फर्जी टोल-फ्री नंबर
ठग बैंकों, एयरलाइंस, कूरियर कंपनियों और दुकानों के फर्जी हेल्पलाइन नंबर सर्च रिजल्ट और विज्ञापनों में डाल देते हैं, फिर आपकी कॉल के जरिए कार्ड की जानकारी, OTP या आपके फोन का रिमोट एक्सेस ले लेते हैं।
AI से बनाया गया प्रतीकात्मक चित्र। यह असली तस्वीर या दस्तावेज़ नहीं है।
यह स्कैम कैसे होता है
- रिफंड, बुकिंग या अकाउंट की किसी समस्या के लिए आप ऑनलाइन किसी कंपनी का हेल्पलाइन नंबर खोजते हैं।
- सर्च रिजल्ट, मैप लिस्टिंग या विज्ञापन में मिले नंबर पर एक विनम्र 'एग्जीक्यूटिव' फोन उठाता है।
- एजेंट रिफंड 'प्रोसेस' करने के लिए आपसे कोई सपोर्ट ऐप इंस्टॉल करने, फॉर्म भरने, छोटी-सी फीस देने या कार्ड की जानकारी और OTP बताने को कहता है।
- आपके खाते से पैसा निकल जाता है, और आपकी दी हुई जानकारी का आगे और फ्रॉड में इस्तेमाल हो सकता है।
खतरे के संकेत
- हेल्पलाइन नंबर कंपनी की अपनी वेबसाइट या ऐप की जगह किसी सर्च रिजल्ट, विज्ञापन या मैप लिस्टिंग से मिला है।
- किसी मोबाइल नंबर को टोल-फ्री लाइन बताया जाना।
- OTP, UPI PIN, कार्ड का CVV या छोटा-सा 'वेरिफिकेशन' पेमेंट मांगा जाना।
- स्क्रीन-शेयरिंग या रिमोट-एक्सेस ऐप इंस्टॉल करने को कहा जाना।
क्या करें
- हेल्पलाइन नंबर सिर्फ कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट, ऐप, स्टेटमेंट या अपने कार्ड के पीछे से लें।
- अगर आपने जानकारी दे दी है या पेमेंट कर दिया है, तो तुरंत 1930 और अपने बैंक को कॉल करें, और अपना कार्ड या UPI ब्लॉक करवाएं।
- cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज करें, जिसमें वह नंबर जिस पर आपने कॉल किया और ट्रांजैक्शन की जानकारी दें।
- 'एजेंट' के कहने पर इंस्टॉल किया गया कोई भी ऐप हटा दें।
- उस नंबर की शिकायत Sanchar Saathi के Chakshu पर फर्जी कस्टमर केयर हेल्पलाइन की श्रेणी में करें।
पूरी गाइड, कदम-दर-कदमUPI फ्रॉड में पैसे गए? पहले एक घंटे में क्या करें और 1930 पर शिकायत कैसे करें
आंकड़े
पुलिस की एडवाइजरी Google सर्च से मिले नंबरों के बारे में लगातार चेतावनी दे रही हैं; हिमाचल प्रदेश पुलिस ने जनवरी 2026 में ऐसी एक एडवाइजरी जारी की (The Tribune)। इस तरह के स्कैम के नुकसान का कोई सरकारी आंकड़ा जारी नहीं हुआ है।
- दूरसंचार विभाग (DoT) ने राज्यसभा को बताया कि फर्जी कस्टमर केयर हेल्पलाइन की Chakshu पर शिकायतें 2024 में 30,969 से बढ़कर 2025 में 60,985 हो गईं। — PIB (DoT) — Chakshu facility of Sanchar Saathi: suspected fraud communications reported, Rajya Sabha reply (5 Feb 2026)
स्रोत
- The Tribune — Police issue advisory on fake customer care numbers (12 Jan 2026)
- The News Minute — Googling customer care numbers? Be warned of scammers, says Hyd police advisory (18 Jan 2020)
- PIB (DoT) — Chakshu facility of Sanchar Saathi: suspected fraud communications reported, Rajya Sabha reply (5 Feb 2026)