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स्कैम की पूरी जानकारी

फर्जी कस्टमर केयर नंबर स्कैम इसे यह भी कहते हैं: फर्जी हेल्पलाइन स्कैम, Google कस्टमर केयर स्कैम, फर्जी टोल-फ्री नंबर

ठग बैंकों, एयरलाइंस, कूरियर कंपनियों और दुकानों के फर्जी हेल्पलाइन नंबर सर्च रिजल्ट और विज्ञापनों में डाल देते हैं, फिर आपकी कॉल के जरिए कार्ड की जानकारी, OTP या आपके फोन का रिमोट एक्सेस ले लेते हैं।

प्रकाशित
प्रतीकात्मक चित्र, जिस पर अंग्रेज़ी में लिखा है: FAKE CUSTOMER CARE.

AI से बनाया गया प्रतीकात्मक चित्र। यह असली तस्वीर या दस्तावेज़ नहीं है।

यह स्कैम कैसे होता है

  1. रिफंड, बुकिंग या अकाउंट की किसी समस्या के लिए आप ऑनलाइन किसी कंपनी का हेल्पलाइन नंबर खोजते हैं।
  2. सर्च रिजल्ट, मैप लिस्टिंग या विज्ञापन में मिले नंबर पर एक विनम्र 'एग्जीक्यूटिव' फोन उठाता है।
  3. एजेंट रिफंड 'प्रोसेस' करने के लिए आपसे कोई सपोर्ट ऐप इंस्टॉल करने, फॉर्म भरने, छोटी-सी फीस देने या कार्ड की जानकारी और OTP बताने को कहता है।
  4. आपके खाते से पैसा निकल जाता है, और आपकी दी हुई जानकारी का आगे और फ्रॉड में इस्तेमाल हो सकता है।

उदाहरण (कई मामलों से बना, असली केस नहीं)

एक रिफंड, एक सर्च नतीजा और एक मददगार 'एग्ज़ीक्यूटिव'

  1. पुणे की 38 साल की स्कूल टीचर प्रिया एक कैंसल फ्लाइट के रिफंड का इंतज़ार कर रही हैं। वे ऑनलाइन एयरलाइन की हेल्पलाइन ढूंढती हैं और सबसे पहले दिखे नंबर पर कॉल करती हैं।
  2. एक विनम्र 'एग्ज़ीक्यूटिव' फ़ोन उठाता है, उनकी बुकिंग डिटेल की पुष्टि करता है और कहता है कि रिफंड अटका हुआ है। वह उनसे एक ऐप इंस्टॉल करने को कहता है ताकि वह 'पूरी प्रक्रिया में उनकी मदद' कर सके।
  3. फिर वह उनसे रिफंड 'पाने' के लिए UPI PIN डालने और खाता 'वेरिफाई' करने के लिए एक OTP पढ़कर सुनाने को कहता है।
  4. कुछ ही मिनटों में उनके खाते से दो डेबिट हो जाते हैं। जब वे वापस कॉल करती हैं, तो नंबर बंद मिलता है।
  5. प्रिया 1930 पर कॉल करती हैं, फिर अपने कार्ड के पीछे लिखे बैंक के नंबर पर कॉल करके UPI और कार्ड ब्लॉक करवाती हैं, ऐप अनइंस्टॉल करती हैं और cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज करती हैं।

किसे निशाना बनाया जाता है

कोई भी व्यक्ति जो रिफंड, बुकिंग या अकाउंट की किसी समस्या के लिए ऑनलाइन किसी कंपनी की हेल्पलाइन ढूंढता है। उस समय लोग अक्सर परेशान और जल्दी में होते हैं, और ठग इसी पर भरोसा करते हैं।

खतरे के संकेत

  • हेल्पलाइन नंबर कंपनी की अपनी वेबसाइट या ऐप की जगह किसी सर्च रिजल्ट, विज्ञापन या मैप लिस्टिंग से मिला है।
  • किसी मोबाइल नंबर को टोल-फ्री लाइन बताया जाना।
  • OTP, UPI PIN, कार्ड का CVV या छोटा-सा 'वेरिफिकेशन' पेमेंट मांगा जाना।
  • स्क्रीन-शेयरिंग या रिमोट-एक्सेस ऐप इंस्टॉल करने को कहा जाना।

क्या करें

  • हेल्पलाइन नंबर सिर्फ कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट, ऐप, स्टेटमेंट या अपने कार्ड के पीछे से लें।
  • अगर आपने जानकारी दे दी है या पेमेंट कर दिया है, तो तुरंत 1930 और अपने बैंक को कॉल करें, और अपना कार्ड या UPI ब्लॉक करवाएं।
  • cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज करें, जिसमें वह नंबर जिस पर आपने कॉल किया और ट्रांजैक्शन की जानकारी दें।
  • 'एजेंट' के कहने पर इंस्टॉल किया गया कोई भी ऐप हटा दें।
  • उस नंबर की शिकायत Sanchar Saathi के Chakshu पर फर्जी कस्टमर केयर हेल्पलाइन की श्रेणी में करें।

खुद को कैसे बचाएं

  • हेल्पलाइन नंबर सिर्फ कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट या ऐप, अपने अकाउंट स्टेटमेंट या अपने कार्ड के पीछे से लें। कभी भी सर्च नतीजे, विज्ञापन या मैप लिस्टिंग से नहीं।
  • अगर किसी मोबाइल नंबर को टोल-फ्री हेल्पलाइन बताया जाए, तो इसे खतरे का संकेत मानें।
  • कॉल पर कभी किसी को OTP, UPI PIN या कार्ड का CVV न बताएं, चाहे वह खुद को कोई भी बताए।
  • याद रखें कि पैसे पाने के लिए कभी भी QR कोड स्कैन करने या UPI PIN डालने की ज़रूरत नहीं होती।
  • किसी कॉल करने वाले के कहने पर कोई भी स्क्रीन-शेयरिंग या रिमोट-एक्सेस ऐप इंस्टॉल करने से मना करें।
  • किसी अनजान नंबर पर कॉल या पेमेंट करने से पहले उसे I4C की सस्पेक्ट सर्च पर जांचें। साफ नतीजा यह साबित नहीं करता कि वह सुरक्षित है।

सरकारी टूल की गाइड

पूरी गाइड, कदम-दर-कदमUPI फ्रॉड में पैसे गए? पहले एक घंटे में क्या करें और 1930 पर शिकायत कैसे करें

आंकड़े

पुलिस की एडवाइजरी Google सर्च से मिले नंबरों के बारे में लगातार चेतावनी दे रही हैं; हिमाचल प्रदेश पुलिस ने जनवरी 2026 में ऐसी एक एडवाइजरी जारी की (The Tribune)। इस तरह के स्कैम के नुकसान का कोई सरकारी आंकड़ा जारी नहीं हुआ है।

लोग अक्सर पूछते हैं

किसी कंपनी का असली कस्टमर केयर नंबर कैसे ढूंढूं?

कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट या ऐप, अपने अकाउंट स्टेटमेंट या अपने कार्ड के पीछे का नंबर इस्तेमाल करें। सर्च नतीजों, विज्ञापनों और मैप लिस्टिंग में ठग नंबर डाल सकते हैं।

क्या रिफंड पाने के लिए मुझे UPI PIN डालना होगा?

नहीं। RBI का कहना है कि पैसे पाने के लिए कभी भी QR कोड स्कैन करने या PIN डालने की ज़रूरत नहीं होती। PIN डालने से आपके खाते से पैसा बाहर जाता है।

मैंने OTP बता दिया और पैसे कट गए। क्या बैंक पैसा लौटाएगा?

RBI के मौजूदा नियमों के तहत, अगर आपने अपना PIN या OTP बताया था, तो रिपोर्ट करने तक का नुकसान आपको उठाना पड़ता है, इसलिए तुरंत अपने बैंक और 1930 को रिपोर्ट करें। 1 जनवरी 2027 से होने वाले ट्रांज़ैक्शन के लिए, जिन लोगों के धोखे से ₹50,000 तक गए हैं, वे 5 कैलेंडर दिनों के अंदर रिपोर्ट करने पर शुद्ध नुकसान का 85%, ज़्यादा से ज़्यादा ₹25,000, एक बार का मुआवज़ा पा सकते हैं।

'एजेंट' ने मुझसे एक ऐप इंस्टॉल करवाया। अब क्या करूं?

उसे अनइंस्टॉल करें, अपने बैंक से कार्ड और UPI ब्लॉक करवाएं, और किसी दूसरे, भरोसेमंद डिवाइस से अपना UPI PIN और बैंकिंग पासवर्ड बदलें। ऐसे ऐप से ठग आपका डेटा, OTP और PIN देख सकते हैं।

मैंने फर्जी नंबर पर कॉल किया था लेकिन पैसे नहीं गए। रिपोर्ट कहां करूं?

30 दिनों के अंदर संचार साथी पर चक्षु में फर्जी कस्टमर केयर हेल्पलाइन कैटेगरी में इसकी रिपोर्ट करें। अगर पैसे गए हैं, तो इसके बजाय 1930 पर कॉल करें और cybercrime.gov.in पर शिकायत करें।

स्रोत

इस पेज का उदाहरण इस स्कैम के बताए गए तरीकों से बनाया गया है। यह किसी असली व्यक्ति के बारे में नहीं है।

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